Privacybeleid

1. Verwerkingsverantwoordelijke

• —Verantwoordelijke: Dental Esthetics Tenerife, S.L. (handelsnaam: Maritima Dental & Esthetics; CIF B76761212)
• —Adres: Av. Marítima 29, Residencial Naiguatá, Bloque A1, Locales 2/3, 38530 Candelaria, Santa Cruz de Tenerife, Spanje
• —Contact voor privacygerelateerde vragen: citas@maritimadental.com

2. Doel van de verwerking

Wij verwerken de gegevens die u ons verstrekt voor de volgende doeleinden: (a) het behandelen van uw aanvraag voor een afspraak of consult via het contactformulier; (b) het beantwoorden van uw berichten per e-mail, telefoon of WhatsApp; (c) het opstellen van geanonimiseerde statistieken over het gebruik van de website (webanalyse); (d) het beantwoorden van de vragen die u stelt in de chat van de virtuele receptie op de website; (e) het nakomen van onze wettelijke verplichtingen als zorginstelling.

3. Rechtsgrondslag

De rechtsgrondslag voor de verwerking is uw toestemming, verleend bij het verzenden van het contactformulier, bij het schrijven in de chat van de virtuele receptie of bij het accepteren van analytische cookies via de bijbehorende banner (art. 6, lid 1, onder a, AVG). Wanneer u in uw bericht vrijwillig gegevens over uw gezondheid vermeldt (bijvoorbeeld om een tandheelkundig probleem te beschrijven), is de verwerking van die informatie gebaseerd op uw uitdrukkelijke toestemming (art. 9, lid 2, onder a, AVG), aangezien het gaat om een bijzondere categorie van persoonsgegevens.

4. Gegevens die wij verwerken

Voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van het bericht dat u ons stuurt (dat gezondheidsgegevens kan bevatten indien u ervoor kiest deze te delen). Via analytische cookies (indien u deze accepteert) verwerken wij bovendien geaggregeerde navigatiegegevens. Als u de chat van de virtuele receptie gebruikt, verwerken wij de tekst van uw vragen; vóór het opslaan halen wij er e-mailadressen en telefoonnummers uit.

5. Bewaartermijn

Wij bewaren uw gegevens zolang dit noodzakelijk is om uw aanvraag te behandelen en vervolgens gedurende de wettelijk voorgeschreven termijnen voor klinische en fiscale documentatie. Analytische navigatiegegevens worden bewaard overeenkomstig de instellingen van elk hulpmiddel (zie het onderdeel over cookies). Vragen uit de chat worden na 30 dagen automatisch gewist. Kan de virtuele receptie een vraag niet beantwoorden, dan geven wij die (zonder e-mailadres of telefoonnummer) door aan ons team en bewaren wij de vraag samen met hun antwoord om vergelijkbare vragen te kunnen beantwoorden.

6. Ontvangers en verwerkers

Wij geven uw gegevens niet door aan derden, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is. Om de dienst te kunnen aanbieden, werken wij samen met de volgende verwerkers, die gebonden zijn aan hun eigen geheimhoudingsovereenkomsten:

• —Vercel Inc. (hosting van de website)
• —Resend (technische verzending van de door het contactformulier gegenereerde e-mail)
• —Google LLC — Google Analytics 4, uitsluitend indien u de analytische cookies accepteert
• —Umami (eigen analysetool, zonder cookies van derden)
• —Meta Platforms Ireland Ltd. — indien u ons via WhatsApp benadert, wordt dat gesprek beheerst door het privacybeleid van WhatsApp
• —Anthropic PBC (AI-model dat de antwoorden in de chat van de virtuele receptie opstelt)
• —Google LLC — Gemini, alleen als reserve wanneer het bovengenoemde model niet beschikbaar is
• —Upstash Inc. (database waarin vragen uit de chat 30 dagen worden bewaard)

7. Internationale doorgiften

Sommige van de bovengenoemde dienstverleners (Vercel, Resend, Google, Anthropic, Upstash) kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte hosten. In dat geval wordt de doorgifte gewaarborgd door de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of een andere gelijkwaardige garantie waarin de AVG voorziet.

8. Uw rechten

U kunt te allen tijde uw rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid van gegevens uitoefenen door te schrijven naar citas@maritimadental.com. Indien u van mening bent dat wij uw verzoek niet correct hebben behandeld, kunt u een klacht indienen bij de Agencia Española de Protección de Datos (de Spaanse gegevensbeschermingsautoriteit, www.aepd.es).

9. Cookies

De website maakt gebruik van eigen cookies en, indien u deze accepteert via de toestemmingsbanner, van analytische cookies van derden (Google Analytics). U kunt uw keuze te allen tijde wijzigen door de cookies in uw browser te verwijderen.